Altyapı Desteklemeyen Hız İçin Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çözüm Eksikliği

20.10.2025 tarihinde saat 16:00’da Türk Telekom çağrı merkezi çalışanı U***** Hanım tarafından arandım. Bana ev interneti hizmetimin sözleşme süresinin azaldığı ve yeni taahhüt paketi için fiyat teklifi sunuldu. 500 Mbps Limitsiz Fiber paket için modem, hizmet bedeli ve vergiler dahil 1000 TL, 1000 Mbps paket için ise 1100 TL fiyat verildi. Aradaki fiyat farkı az olduğu için 1000 Mbps paketi tercih ettim ve 18 ay boyunca aylık 1100 TL ödeyeceğimi teyit ederek onay verdim.

Ancak iki dakika sonra tekrar arandım ve altyapımın 1000 Mbps hızını desteklemediği, bu nedenle 500 Mbps hizmet verileceği iletildi. Madem altyapı desteklemiyor, neden 1000 Mbps paketi teklif edildiğini sordum. Ayrıca 100 TL fark için neden yarı hızda internet kullanmam gerektiğini belirttim. 500 Mbps için geçen yıl ödediğim fiyat olan 875 TL’yi talep ettim veya altyapı güçlendirilip 1000 Mbps hızın sunulmasını istedim. Görüşme sonunda tekrar aranacağım söylendi fakat dönüş yapılmadı.

Muğla/Fethiye’de yaşıyorum ve müşteri numaram 553 *******85’tir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Mevcut taahhüdüm devam ediyor ancak yeni yüksek hız paketi sunulamıyor. Türk Telekom’dan ya altyapımı güçlendirip 1000 Mbps hizmet sunmalarını ya da 500 Mbps için geçen yıl ödediğim 875 TL’lik fiyatı uygulamalarını talep ediyorum.