Gotogate'in 42 Saatlik Uçuş Değişikliği Ve Bebekli Aileyi Mağdur Etmesi

Gotogate aracı firması üzerinden China Southern Havayolları ile İstanbul’dan Çin Guangzhou aktarmalı olarak Japonya’ya gidiş–dönüş uçak bileti satın aldık. İlk aldığımız bilete göre 27 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 14:20’de İstanbul’dan kalkıp Guangzhou aktarmasıyla 28 Ağustos 2026 saat 14:20’de Tokyo’ya varışımız, dönüşte ise 4 Eylül 2026 Cuma günü saat 16:00’da Osaka’dan kalkıp Guangzhou aktarmalı olarak 5 Eylül 2026 saat 07:15’te İstanbul’a varışımız görünüyordu. Bu planda gidiş 18 saat, dönüş 21 saat civarında ve toplamda makul bir uçuş süremiz vardı.

Daha sonra havayolu firması uçuşlarımızda değişiklik yaptı. Bize önerilen yeni uçuşa göre 26 Ağustos saat 14:20’de İstanbul’dan kalkış ve 28 Ağustos saat 14:20’de Tokyo’ya varış, dönüşte ise 4 Eylül 2026 saat 16:00’da Osaka’dan kalkış ve Guangzhou aktarmasıyla 6 Eylül 2026 saat 07:15’te İstanbul’a varış şeklinde, gidiş yaklaşık 42 saat, dönüş ise yaklaşık 45 saate çıktı. Çin’in 24 saati geçen aktarmalarda vize istediğini biliyoruz ve 28 aylık bir bebekle 24 saati aşan, 40 saatin üzerindeki bu aktarma ve toplam seyahat süresi bizim için hem sağlık hem Konfor açısından son derece zorlayıcı.

Bu nedenle Gotogate üzerinden hava yolu şirketine defalarca 24 saati aşmayan bir uçuşla yeniden biletlenme talebimizi ilettik. Gotogate de talebimizi havayoluna aktardıklarını ve cevap beklediklerini belirtti. Ancak bugün, bize önerilen bu uzun süreli uçuşu kullanıp kullanmayacağımıza dair kesin bir onay vermememize rağmen, rezervasyonumuzun bu şekilde “kesinleştirildiğini” gördük. Üstelik Gotogate’in iletişim bölümündeki yetkililer Türkçe bilmediği için tüm yazışmaları Google Translate üzerinden yapıyor, yanlış çeviriler nedeniyle kendimizi doğru ifade edemiyor ve süreçte ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Ben, orijinal rezervasyonumdan çok daha uzun sürelere çıkarılan bu uçuşların, 24 saati aşmayan toplam bağlantı ve seyahat süreleriyle düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir kesinti ve ceza uygulanmadan biletlerimin ücretsiz iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Rezervasyon onay ekranında görülen 1128-591-808 numaralı kaydımın incelenmesini, hem Gotogate’in hem de China Southern’in bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini talep ediyorum.