Altyapı Desteklemeyen 100 Mbps Hızı İçin Faturada Mağduriyet

TTNET üzerinden yaklaşık 6 aydır 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Tekirdağ Çorlu’da bulunduğum adreste bu süre boyunca internet hızımda anlık ciddi düşüşler ve son dönemlerde de saat başı yaşanan kopmalar meydana geliyor. İnterneti kullanırken bağlantı bir anda kesiliyor ve tekrar gelmesini beklemek zorunda kalıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hız düşüşünü ve kopmaları bildirmeme rağmen, tarafıma uzun süre herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Sonrasında gelen teknik ekip ise hattı incelediğinde, internet hızımın 100 Mbps olarak tanımlı olduğunu ancak bulunduğum bölgedeki altyapının 100 Mbps hızını desteklemediğini iletti. Yani altyapı bu hızı desteklemiyorsa bana neden 100 Mbps’lik bir sözleşme imzalatıldığı konusunda mağdur ediliyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen, sözleşmeden dolayı hâlâ aynı internet faturasını ödemeye devam ediyorum. Modemim de bu süreçte değiştirildi ancak yaşadığım kopma ve hız problemleri düzelmedi. Müşteri numaram 8822483320’dir.

Altyapı ve hız problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı kopmaları ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve altyapının desteklemediği hız için fatura ödemek zorunda bırakılmamam konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.