to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızım Düşük, Arıza Giderilmiyor Ve Fatura İadesi Yapılmıyor
TTNET üzerinden Tekirdağ Çorlu’daki adresimde yaklaşık iki aydır arızalı ve düşük hızlı internet hizmeti almama rağmen, sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 75 Mbps hız için abonelik yapmama rağmen tarafıma 16 Mbps’lik internet tanımlandığını öğrendim ve bu 16 Mbps hızın bile verilmediği, uzun süredir bu şekilde düşük hızda internet kullandığım ortaya çıktı. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kasım ayından bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım ve her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir teknik müdahale yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise arızaya 10 Ocak 2026 tarihinde bakılacağı söylendi. Taahhüdüm 2027 Mayıs ayında bitmesine rağmen, bu kadar uzun süre sorun yaşamama karşın hizmet alamadığım dönemlerle ilgili de herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Buna rağmen her ay kullanamadığım internet için yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum.
Bir an önce ekibin yönlendirilerek bağlantımdaki arızanın giderilmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye yükseltilmesini ve son üç ayda alamadığım internet hizmeti için alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET aboneliğim kapsamında altyapı değişikliği ve taahhüt yenilemesi yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hızımın 16 Mbps’e düşürüldüğünü sonradan fark ettim. Her yıl değişen altyapı ve taahhüt sürecinde bu hız düşüşüyle ilgili ne telefonla ne de yazılı olarak bir açıklama yapılmadı.
Ekim, kasım, aralık ve içinde bulunduğumuz ocak ayı boyunca bu sorun devam ediyor. 16 Mbps olarak görünüyor olsa da yaptığım hız testlerinde internet hızım çoğu zaman 5 Mbps civarında çıkıyor. Hem taahhütte belirtilenden düşük hız alıyorum hem de bu süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine TTNET şubesine giderek şikayetimi ilettim ancak yine de sorunum net bir şekilde açıklanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hızım düşürülmesine ve taahhüt koşullarının bana açıkça anlatılmamasına rağmen benden her ay yaklaşık 550 TL tam ücret alınmaya devam edildi.
Tarafıma, ekim ayından bu yana sorun yaşadığım ve düşük hız aldığım tüm dönemler boyunca haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ücretlerin, sorun tamamen çözülene ve hızım olması gereken seviyeye yükseltilene kadar gün ve saat bazında hesaplanarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın altyapımın desteklediği, taahhüt sürecinde olması gereken seviyeye yükseltilmesini ve bundan sonraki süreçte yapılacak her değişiklikle ilgili açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
