Fiber İnternet Geçiş Talebim Defalarca İptal Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom mevcut ev internetimi fiber internete geçirmek istiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıp fiber geçişi için onay verdim. Ancak her seferinde, onay verdikten kısa bir süre sonra geçiş talebimin iptal edildiğine dair bir mesaj alıyorum. Bu işlemi toplamda 5 kez yaşadım ve her seferinde aynı şekilde iptal mesajı geldi.

Bu süreçte 6 kez şikayette bulundum, ancak müşteri hizmetleri sorunun ne olduğunu bilmediklerini, herhangi bir olumsuzluk görünmediğini ve neden geçişin gerçekleşmediğini anlayamadıklarını belirttiler. Oturduğum konuta yeni fiber altyapı bağlandı ve fiber geçişi için arayan da Türk Telekom’un kendisi olmasına rağmen, geçiş işlemi bir türlü tamamlanmıyor. İptal mesajlarında da herhangi bir gerekçe belirtilmiyor.

Mevcut internetimde herhangi bir sorun yaşamıyorum ve bu süreçte herhangi bir ödeme değişikliği ya da ekstra ücret talebi olmadı. Son iptal mesajını yaklaşık 3 hafta önce aldım ve o günden beri tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet numaram: 8859736372.

Türk Telekom’dan beklentim, fiber internete geçiş talebimin neden sürekli iptal edildiğinin açıkça açıklanması ve geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasıdır.