Altyapı Çekildikten Kısa Sürede İnternetsiz Kalmak Ve Yanıltıcı Arıza Bildirimi

Uşak Merkez Durak Mahallesi’indeki yeni yapılan binamıza yaklaşık bir ay önce Türk Telekom tarafından altyapı çekildi ve ev internetimiz bağlandı. Ancak bağlantı sağlandıktan bir ay bile geçmeden internetimiz tamamen gitti ve o günden beri bağlantı alamıyoruz.

Arıza kaydı açtırdık, gelen ekibe sorunun binadan değil hattan kaynaklandığını özellikle belirtmemize rağmen ilk etapta bina kaynaklı olduğunu söylediler. Yapılan incelemeler sonrasında ise sorunun binadan değil Türk Telekom ana hattından kaynaklandığını ifade ettiler. Dün binaya gelen kablonun değiştiğini öğrendik ancak buna rağmen hâlâ internetimiz yok.

Daha ilginç olanı, arıza çözülmeden telefonuma dün öğlen “arıza giderildi” şeklinde mesaj gelmiş olması. Memur olduğum için gündüzleri evde bulunamıyorum, mesai sonrası eve geldiğimde interneti kontrol ettiğimde bağlantının hâlâ gelmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimde ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli arıza tespit çalışmalarının devam ettiğini söylüyor. Bu durumda arızanın gerçek durumunu nereden ve nasıl öğrenebileceğimi bilemiyorum.

Yeni taşındığımız bir binada, daha bir ay bile olmadan uzun süreli internetsiz kalmak ve bu kadar belirsizlik yaşamak mağduriyet oluşturuyor. Arızamızın gerçek anlamda giderilmesini, ev internetimizin bir an önce kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.