Bulunduğum adreste Türk Telekom tarafından sabit internet hizmeti sağlanamamaktadır. Açmış olduğum başvurular sonucunda tarafıma yaklaşık 180 gün gibi uzun bir süre verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir somut bilgilendirme yapılmamıştır.
Mahallemde internet altyapısına yönelik herhangi bir kazı çalışması, saha faaliyeti, altyapı hazırlığı ya da planlı bir uygulama da bulunmamaktadır. Sahada fiili olarak hiçbir hareket olmaması, altyapının gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Ne döşeneceği, ne zaman başlanacağı ve nasıl bir çalışma yapılacağına dair net bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.
Bunun yanında bölgede mobil şebeke çekim kalitesi de son derece zayıftır. Sabit internet olmadığı için mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum; ancak telefon dahi sağlıklı çekmemektedir. Evden çalışan bir birey olarak bu durum hem iş sürekliliğimi hem de günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Mobil veri kullanımım zorunlu olarak artmış, bu nedenle aylık iletişim faturalarım olağan dışı seviyelere yükselmiştir.
Yaşanan durumun yalnızca teknik açıdan değil, aynı zamanda bilgilendirme ve süreç yönetimi açısından da ciddi bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Uzun süreler verilmesine rağmen sahada hiçbir çalışma olmaması ve müşteriye net bir yol haritası sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’dan; altyapı çalışması yapılacaksa somut ve gerçekçi bir takvim paylaşılmasını, yapılmayacaksa bunun açıkça belirtilmesini, mobil kapsama sorununa yönelik geçici de olsa bir çözüm üretilmesini ve sürecin tamamen belirsizlikten çıkarılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar