Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi 8 Gün Sürdü Çözüm Vaadi Yok

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti almaktayım. Muğla Dalaman Ege Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Arka mahallemizde yaklaşık 8 gün önce başlayan altyapı çalışması nedeniyle internet erişimim tamamen kesildi. Çalışma 4 gün önce tamamlanmış olmasına rağmen, aynı site içerisindeki 3 aboneliğimden 2 tanesinde hala internet erişimi yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde önce 24 saat, sonra 48 saat, son olarak da 72 saat içinde sorun çözülecek denilerek sürekli ertelendim. En son 20.04.2026 tarihinde kesin çözüm sağlanacağı açıkça söylenmesine rağmen hala hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı. Müşteri temsilcileri net bir bilgi vermiyor, süreç belirsiz ve ucu açık vaatlerle sürekli uzatılıyor.

Hem teknik bir arızanın bu kadar uzun süre giderilememesi hem de yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle oyalanmam kabul edilemez. 5631****03 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden acilen teknik ekiplerin yönlendirilerek internet erişimimin sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin fatura iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de yasal şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.