Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 6 Nisan tarihinde, belediyenin yolda yaptığı kazı çalışmasından sonra mahallemizde genel bir altyapı sorunu oluştu ve o günden beri evimde hiç internet bağlantısı yok. Şu anda 4 gündür internetsiz durumdayız.

Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim. İnternet olmadığı için telefonumun internet paketini de kullanmak zorunda kaldım ve hattımdaki internet hakkı da bu sebeple tükendi. Hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sesli yanıt sistemine aktarılıyorum, canlı bir yetkili ile görüşemiyorum ve arıza ile ilgili net bir bilgi ya da çözüm süresi verilmiyor. Hem altyapı çalışması sonrası internetimizin tamamen kesilmesi hem de günlerdir çözülmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura yansıtılmamasını, kullanmadığım günlerin ücretinin alınmamasını talep ediyorum.