Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim 15.06.2026 tarihinde Konya Akşehir'de yapılan altyapı çalışması nedeniyle kesildi ve o günden beri evimizde internet yok. Çalışmanın kapımızın önünde yapıldığını bizzat kendim gördüm, işçilerin ise işe çok geç başlayıp çok erken çıktığına şahit oldum. 16.06.2026 günü öğle molasından sonra saat 15.30 civarında geldiler ve 17.00 olmadan işi bırakıp gittiler, sabah 09.00'da evden çıkarken ise ortada kimse yoktu.

İlk etapta tarafıma 16.06.2026 saat 11.00'de internetin geleceği söylendi, gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde bu kez 16.06.2026 saat 17.00 olarak güncellendiğini gördüm. O saatte de internet gelmeyince yine uygulamaya baktım ve 16.06.2026 saat 23.00'e ertelendiğini gördüm. Bu saatten de sonuç alamadım ve son olarak 17.06.2026 sabah 05.00'te geleceği bilgisini mobil uygulamadan kontrol ettim, fakat şu an 17.06.2026 saat 15.09 olmasına rağmen hâlâ internet yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışmasının bittiği, teknik bir arıza olduğu ve yetkililerin ilgileneceği söylendi. 2–3 saat bekledikten sonra tekrar aradım, sistemsel kontroller yapıldığı, bir saat içinde arıza kaydı açılacağı bilgisi verildi ve ben de acil talep olarak ilettim. Sonrasında tarafıma SMS ile arıza kaydının açıldığı bilgisi geldi, ancak arıza kaydı açılmış olmasına rağmen günlerdir hiçbir iyileşme yok, hâlâ internetsiziz. Üst komşumun Vodafone interneti de çalışmıyor, yani genel hatta bir arıza olduğunu özellikle müşteri temsilcisine iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben YKS'ye hazırlanan bir öğrenciyim ve ders çalışmak için internete acil şekilde ihtiyacım var. Evdeki herkes günlerdir kendi mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kalıyor, buna rağmen ne bir mağduriyet giderme çabası ne de fatura indirimi teklif edildi. En az üç gündür kullanamadığımız internet hizmetinin ücretinin tarafımıza iade edilmesini, faturamızda indirim yapılmasını ve arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimiz devam ederse en kısa sürede internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.