Altyapı Çalışması Nedeniyle Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Fatura İndirimi

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum, 50 Mbps hızında bir paketim var. 29.06.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Karakavak Mahallesi’nde adresimde altyapı çalışmaları nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 1 hafta boyunca 06.07.2026 tarihine kadar evimde internet kullanamadım.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini her gün aradım. Her defasında “yarın düzelecek” denilerek oyalandım. Telefon internetimi kullanmak zorunda kaldığım için mobil hat faturamda da aşım yaşandı, bunu da özellikle belirttim; ancak “o konuda yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt aldım. Ev internetim için ise “kesinti olan gün kadar ücret ödemezsiniz” dendi, fakat aylık 725 TL ödediğim fatura için yaklaşık 1 haftalık kesintiye karşılık sadece yaklaşık 55 TL gibi çok düşük bir indirim yansıtılacağı söylendi.

Yaklaşık bir hafta boyunca hizmet alamadığım halde faturama bu kadar düşük bir indirim yapılmasını adil bulmuyorum. Türk Telekom’dan, bu ayki ev internet faturamda en az 200–300 TL civarında anlamlı bir indirim yapılmasını, toplamda 400 TL ve üzeri ödeme yapmak zorunda kalmayacağım şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve günlerce internetsiz kalmamın dikkate alınarak faturamın tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.