Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

23.05.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi. Oturduğum apartmanda komşularım da internetlerinin gittiğini söylüyor. Kullandığım internet firması, Türk Telekom altyapısı kullanıldığını ve altyapıda arıza olduğunu, Türk Telekom arıza ekibinin çalışma yaptığını belirtiyor.

Ancak sahada herhangi bir çalışma yapıldığına dair en küçük bir işaret görmüyoruz, ne net bir açıklama var ne de çözüm tarihi veriliyor. Taş çağında yaşamıyoruz; internet artık temel bir ihtiyaç ve herkes aldığı paranın karşılığını hizmet olarak sunmak zorunda. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyoruz ne de aldığı ücrete yakışır bir hizmet alabiliyoruz.

Bulunduğum bölgede Türk Telekom altyapısı dışında başka bir seçenek olsa onu kullanmak isterdim. Varsa farklı ve kendi altyapısını sunan firmaları tercih eden kullanıcıların bu tarz uzun süreli kesintiler ve belirsizlikler yaşamayacağını düşünüyorum. Türk Telekom ve aynı altyapıyı kullanan firmalarla yaşadığım bu süreç, benim için açıkça bir pişmanlık olmuştur. Sürekli “altyapı arızası” denilerek oyalamak yerine, bu sorunun acilen giderilmesini, gerçek anlamda sahada çalışma yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ve türevleri pişmanlıktır. Varsa başka kullanın. Mecburiyetten bu haldeyiz.