Altyapı Arızaları Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Günler Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Sakarya Korucuk Mahallesi’nde Türk Telekom evde internet abonesiyim. Avantajlı Yıldızlı Günler 200 Mbps paketini kullanıyorum; ancak yaklaşık 7 aydır sürekli altyapı arızaları nedeniyle defalarca günlerce internetsiz kalıyorum. Sitemizde 20 daire bulunuyor ve bu sorun sadece bende değil, neredeyse tüm dairelerde aynı şekilde yaşanıyor.

Her seferinde en az 5 gün internet erişimimiz kesiliyor ve bu durum şimdiye kadar yaklaşık 4 kez tekrarlandı. Uzun süreli bu kesintiler yüzünden ev telefonlarımızda da internet kalmıyor; ayrıca çocukların telefonlarına mecburen mobil internet almak zorunda kaldık ve bu ek internet ücretleri 2.000 TL’yi geçmiş durumda.

Yaşadığımız kesintilerle ilgili Türk Telekom’a her seferinde arıza kaydı açtırıyoruz, ancak “sorunu çözmek için çalışıyoruz” dışında somut bir çözüm, kalıcı bir iyileştirme veya tatmin edici bir açıklama alamıyoruz. Buna rağmen aynı problem aylardır devam ediyor.

Sakarya Korucuk Mahallesi’indeki mahalle ve site altyapısının kalıcı olarak düzeltilmesini, uzun süreli ve tekrar eden kesintiler için tarafımıza yaşadığımız mağduriyetle orantılı şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu tür kesintilerin tekrar etmemesi için net bir çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.