Altı Günlük İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde Türk Telekom evde internet abonesiyim. 11.07.2026 gece 02.00’den beri, yani 6 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de sık sık kopma sorunları yaşıyordum, şimdi ise tamamen kesilmiş durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Modemde DSL ve internet ışığı tamamen sönük, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun bizden kaynaklı olmadığı, altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu kadar uzun süren bir bölgesel arızanın hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Ne internet hizmeti veriliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor, fakat fatura kesimlerinde hiçbir aksama olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son dün görüştüğümde yeniden arıza kaydı açıldı. Daha önce açılan arıza kaydını ise internet hâlâ yokken kapatmışlar. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmakta da zorlanıyoruz, zaman zaman telefon yüzümüze kapatılıyor. Türk Telekom uygulamasında arıza tipi fiziksel internet bağlantısı problemi olarak görünüyor ve 11.07.2026 tarihinden itibaren 6 gündür sadece teknik ekip tarafından inceleniyor ifadesi yer alıyor, somut hiçbir ilerleme yapılmıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, internetin olmadığı günler için faturamdan indirim veya iade yapılmasını, arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve konuyu ilgili üst kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.