Dell Servisi Tek Soket Sorununu Ana Kart Değişimiyle Çifte Fiyata Yükseltti

Dell markalı Alienware 18 model laptopumu yaklaşık bir hafta önce yetkili servise verdim. Cihazda yalnızca ana kart üzerindeki bir soketin tırnakları kırıldığı için Flex kabloyu tutmama sorunu vardı. Soketin kendisinde bir arıza ya da bozulma yok; sadece tırnaklar kırıldığı için soketin değiştirilmesi yeterliyken, yetkili servis komple ana kart değişimi gerektiğini söyleyerek işlem başlatmış.

Bu sorun öncesinde Dell müşteri hizmetlerini termal macun değişimi için aradım. İlk aradığımda termal macunu kendilerinin garanti kapsamında değiştirdiğini söylediler. Daha sonraki bir görüşmemizde ise termal macun değişiminin ücretli olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ben de termal macunu kendim değiştirmek istedim. İşlem sırasında soketi çıkarmaya çalışırken tırnaklar kırıldı ve bu nedenle Flex kablo tutmaz hâle geldi; sonrasında da yetkili servise başvurmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki gün önce tarafıma iletilen fiyat teklifinde, ana kart değişimi ve işlem ücreti dahil toplam 369.209 TL talep edildi. Bu tutar, laptopumun şu anki sıfır satış fiyatı olan yaklaşık 200.000 TL’nin neredeyse iki katına karşılık geliyor. İnternette farklı firmalarda aynı tip soketin yaklaşık 12 TL’ye satıldığını görebiliyorken, sadece bir soket değişimi yerine tüm anakartın değiştirilmek istenmesi ve bunun için böyle fahiş bir ücret çıkarılması bana kesinlikle makul ve iyi niyetli gelmiyor.

Bu süreçte Dell müşteri hizmetlerini de aradım; önce fiyat teklifinin şirketten onay beklediği söylendi, ardından doğrudan bu yüksek fatura tarafıma iletildi. Sonuç olarak ufak bir soket problemi için, cihazın kendisinden daha pahalı bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Dell’den beklentim, bu onarım ücretinin gözden geçirilmesi, yalnızca gerekli parçanın (soketin) değiştirilmesi yönünde makul ve adil bir fiyatlandırma yapılması ve bu tür basit lehimleme/soket değişimi işlemlerini bilerek ana kart değişimine çeviren servis işleyişinin ve ilgili personelin acilen düzeltilmesidir. Hem teknik olarak mümkün olan en basit çözümün uygulanmasını hem de tüketiciyi mağdur etmeyecek, cihazın gerçek değeriyle orantılı bir ücret talep edilmesini talep ediyorum.