Altı Ay İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı

İstanbul Sultanbeyli Abdurrahmangazi Mahallesi Vatan Caddesi’indeki adresimde uzun süredir Türk Telekom ADSL abonesiydim. Yan binanın elektriği kesilirken, yanlışlıkla bizim binanın internet kablosu da kesildi ve Ağustos 2025’ten bu yana evimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun kablonun fiziksel olarak kesilmesinden kaynaklandığını belirtmemize rağmen, bazı görüşmelerde ısrarla bölgesel bir sorun olduğu, bölgesel arıza giderilince bizim internetimizin de düzeleceği söylendi. İnternet hiçbir zaman düzelmedi. Tekrar aradığımızda ise arıza kaydı açıldığı, en kısa sürede ekiplerin geleceği söylendi ancak yaklaşık 6 aya yakın zaman geçti, buna rağmen kabloyu tamir etmeye kimse gelmedi, sorun çözülmedi.

Tüm bu süre boyunca evde cep telefonları da düzgün çekmediği için mobil veri de bir işe yaramadı, internet tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Buna rağmen her ay faturalar kesilmeye devam etti. Ortalama aylık 900 TL civarında fatura ödemesi yaptık. Hizmet alamadığımız halde ödeme yapmamak için son olarak geçtiğimiz ay aboneliği tamamen kapattırmak zorunda kaldık. Buna rağmen bu süreçte taahhüt süremiz dolduğu halde, bir de üste üste taahhüdü yeniletmeye çalışmaları ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaklaşık 6 aydır kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadığım halde tarafıma fatura yansıtılması ve arızanın hâlâ giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’dan, internetin olmadığı bu dönem için tahsil edilen tüm faturaların iade edilmesini ve binamızdaki kesilen internet kablosunun ivedilikle onarılarak bağlantının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.