Alo Ücretinin Haksız Kesintisine Karşı Şikayet Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet avantaj 50 Mbps paketini yaklaşık geçen yıl Mayıs ayından beri kullanıyorum. Normal şartlarda faturamın 360 TL civarında olması gerekirken, 5 yıl önce bağlanan cihaz için her ay 19 TL, evde hiç telefon hattı ve cihazı olmamasına rağmen “Alo konuştukça öde” adı altında 39 TL daha ücret yansıtılıyor ve toplamda yaklaşık 427 TL fatura ödüyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu ek ücretlerin kampanya kapsamında olduğunu söylediler; ancak bana söylenen tutarlarla şu an ödediğim rakamın hiçbir ilgisi yok. Evde sabit telefon kullanmadığım ve bu hizmetten fiilen yararlanmadığım halde “Alo” ücreti adı altında para alınmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki faturalarımda “Alo” ücreti veya kullanmadığım benzeri ek ücretlerin tamamen kaldırılmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.