Almadığım Hizmet İçin Kesilen 1.200 TL Faturanın İptali

Uzun yıllardır TTNET sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 yıldır adres değişikliğimden bu yana bağlantı ve çekim konusunda sürekli sorunlar yaşadım. Bu süreçte defalarca Türk Telekom ile iletişime geçtim, hız ve fatura artışlarına rağmen bağlantı kalitesinde yeterli verim alamadım.

8 Mart 2026 tarihinde taahhüt sürem dolduğu için başka bir operatöre geçtim ve o tarihten itibaren Türk Telekom’dan internet hizmeti almıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 ayı aşkın süredir yeni operatörden hizmet alırken, 5–6 gün önce Türk Telekom tarafından arandığımda, 16 Nisan son ödeme tarihli 1.200 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Otomatik ödeme talimatım sonlanmıştı ve herhangi bir hizmet almadığım, fiilen kullanmadığım bir internet için fatura kesilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce operatör değiştirdiğimi ve artık hizmet almadığımı açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla sadece “nasıl yardımcı olabiliriz, çok eski abonesiniz” gibi konuyla ilgisi olmayan şeyler söylediler. Ayrıca, hattı kapattırma/sözleşmeyi sonlandırma işleminin de 2–3 arama ile dahi hemen sonuçlandırılmadığını, her defasında ertelenip, farklı bahaneler ve sonlandırma nedenleri sorularak sürecin uzatıldığını deneyimledim. Bu durumun tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

8 Mart 2026 tarihinden sonra hizmet almadığım halde devam eden faturalandırmanın nasıl mümkün olduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve 16 Nisan son ödeme tarihli 1.200 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. TTNET hizmet numaram 1797920278, hesap numaram 7028317748’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, haksız bir şekilde çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.