Alınmayan İnternet Ve Fazla Mobil Paket Masrafları İçin Fatura İadesi Talebi

Ekim ayından bu yana Türk Telekom’dan 24 Mbps limitsiz sabit internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen taahhüdüm devam ediyormuş gibi işlem yapılıyor ve hizmet verilmediği halde fatura çıkarılıyor.

Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetleri, farklı kanallar ve hatta BTK üzerinden onlarca kez şikayette bulundum. Her seferinde “Şu tarihte gelecek, çözülecek” denilerek tarih öteleniyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Dilekçe ile başvurmamıza rağmen fiber altyapı hizmeti de tarafıma sağlanmadı.

Hizmet alamadığım aylar için yaklaşık 500 TL civarında fatura kesildi. Ayrıca ev interneti kullanamadığım için Türk Telekom’a ait üç mobil hattıma da her ay yaklaşık 1.000 TL tutarında ek internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Hem sabit internet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hem de Ekim ayından bu yana alamadığım hizmete ait faturaların ve bu nedenle mobil hatlarıma yapmak zorunda kaldığım ek paket harcamalarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.