to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım TP-Link Modem Çekmiyor, Garanti Desteği Sağlanmıyor Ve Ekstra Ücret Talep Ediliyor
16 Kasım 2024 tarihinde Türk Telekom yetkili bayisinden TP-Link marka, garantili ve faturalı bir modem satın aldım. 1.944 TL tutarındaki ödemeyi faturaya 12 taksit olarak yansıtacak şekilde gerçekleştirdim. Eski modemim 5 yıllık olduğu için çekim gücü çok düşmüştü ve bu nedenle yeni bir modem almak zorunda kaldım.
Ancak yeni aldığım TP-Link modem de evim 50 metrekare olmasına rağmen hiçbir noktada düzgün çekmiyor ve sürekli bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Wi-Fi neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil, bu nedenle çoğunlukla komşu modemi kullanmak zorunda kalıyorum. Sorunun çözümü için Türk Telekom yetkili bayisine başvurdum, ancak modem değişimi yapılmadı. Üstelik, taksitle ödeme yaparak yeni modem aldığım halde tekrar ücret talep edildi.
Bayii modemimin garantili olduğunu belirtirken, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde garanti kaydının sistemde görünmediği ve modemimin garantisiz olduğu söylendi. Bu nedenle garanti kapsamında destek alamadım. Hem teknik destekten hem de garanti sürecinden faydalanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Ücretsiz bir şekilde modem değişikliği yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TP-Link markasından aldığım hizmet ve destek süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.10.2024 tarihinde Türk Telekom bayisinden TP-Link vc1200 model modemi 12 ay taksitle, 1.944 TL ödeyerek satın aldım. Modemi aldığım günden bu yana cihaz arızalı ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır hem Türk Telekom hem de TP-Link ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen TP-Link tarafı sorumluluk almayıp sürekli olarak “biz satarız, gerisine karışmayız, Türk Telekom ilgilenecek” şeklinde yönlendirme yapıyor. Türk Telekom ise TP-Link’e yönlendirerek beni iki firma arasında bırakıyor ve bu süreçte arızalı ürünü kullanmak zorunda kalıyorum. Ne ürün için onarım, ne değişim, ne de sağlıklı bir teknik destek verildi.
Arızalı olduğu ilk günden beri sorunlu olan TP-Link vc1200 modemimin iade alınmasını ve ödediğim 1.944 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olmasına ve uzun süredir çözüm aramama rağmen TP-Link’in sorumluluk almamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
