Aktif Olmayan Hatta Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10 Ekim 2025 Cuma sabahı saat 6.00 civarında Türk Telekom’a yeni taşınan 0552*****68 numaralı hattımı aktifleştirdim. Hiçbir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım halde, aynı gün “faturanız üst sınır olan 100 TL’ye ulaştı” şeklinde bir SMS aldım. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için toplamda 20 dakika boyunca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde aktif üyeliğim olmadığı belirtilerek otomatik operatör tarafından ana menüye yönlendirildim ve müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Yaşadığım bu durumdan dolayı ilk günden itibaren mağdur oldum ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bartın Merkez’de yaşıyorum ve hattım Harika 20 GB paketi kapsamındadır. Herhangi bir ödeme yapmadım, yeni müşteri olduğum için de herhangi bir fatura veya ücret yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma dönüş yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, bu sorun nedeniyle cayma bedeli ödemeden farklı bir operatöre geçiş yapmak istiyorum.