Ağustos Faturamda Olağanüstü Artışın Açıklanması Ve İptali

Türk Telekom’un ev interneti için 24 Mbps limitsiz paketini kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık 686 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Ağustos dönemi faturam bu kez 1.153 TL olarak geldi ve bu olağanüstü artışın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Faturam sınırsız ev interneti olmasına rağmen, sanki aşım yapılmış veya ek bir ücretlendirme yansıtılmış gibi yüksek görünmektedir. Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım fakat birinde hiçbir açıklama yapılmadı, diğer aramalarımda ise müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Faturanın neden bu kadar arttığı tarafıma net ve anlaşılır şekilde izah edilmemektedir.

Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu ani ve yüksek artışın detaylı şekilde açıklanmasını, varsa hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise faturamın iptal edilerek önceki aylarda ödediğim tutar seviyesine çekilmesini, diğer aylardaki ücretin esas alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.