Adresimde Altyapı Yok Görüntüsü Sağlayıcı Değişikliği Hakkımı Engelliyor

Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’nde Türk Telekom altyapısı üzerinden Netspeed kullanıyorum. Evimde aktif ve sorunsuz şekilde internet hizmeti almama rağmen, Türk Telekom ve benzeri altyapı sorgulama sitelerinde adresim “altyapı yok” olarak görünmektedir. Bu nedenle mevcut internet sağlayıcımı değiştirmek, farklı bir firmaya geçiş yapmak istediğimde altyapı görünmediği için firma değişikliği yapamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumla ilgili not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme veya geri dönüş yapılmadı. Halen sistemlerinde adresimde altyapı yokmuş gibi görünmekte ve bu durum sağlayıcı değişikliği hakkımı fiilen engelliyor.

Adresimde hâlihazırda çalışan bir internet hattı varken, altyapı sorgulamalarında bu bilginin doğru şekilde güncellenmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.