Adres Taşıma Sonrası Fiber İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Hizmet Alamıyorum

Türk Telekom fiber internet hizmetimle ilgili olarak, yaklaşık 3 hafta önce adres değişikliği başvurusu yaptım (Başvuru No: 5308****23). Yeni adresim İstanbul Eyüpsultan Mah. Gürcanlar Sok. No:4-6 Daire:1. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve saha ekipleri 6 kez gelmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi. Her defasında ekipler, elektrikçi çağırmam gerektiğini ve kablo çekilmesini söylediler; ancak elektrikçiler fiber altyapıya müdahale edemeyeceklerini belirtti. Saha ekipleri ise eski DSL kutusunu gerekçe gösterip işlem yapmadan ayrılıyorlar. Binada fiber altyapı binaya kadar çekilmiş durumda fakat fiber kutusu takılmadığı için hizmet alamıyorum.

Bu süreçte bana herhangi bir randevu, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Tüm malzemelerimi teslim edip eski adresimdeki bağlantıyı iptal ettirdim, şu anda tamamen internetsizim. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıyor ve “sizi anlıyoruz” denilerek oyalandım. Takım liderlerine ulaşamıyor, saha ekibine doğrudan erişemiyorum. Ayrıca taşıma/transfer işlemi için 750 TL’lik bir ücretin faturama yansıtılacağı söylendi, ancak hizmetten hiç faydalanamadım.

Taahhüdüm hâlâ devam ediyor ve fiber internet sözleşmem mevcut. Binadaki fiber altyapının tamamlanıp, fiber kutusunun takılmasını ve eski DSL kutusunun iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmetin bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını da talep ediyorum.