Adres Nakilinde Gecikme Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 13.02.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. En geç 10 gün içerisinde nakil işleminin yapılacağı söylendi. 18.02.2026 tarihinde kurulum için geleceklerine dair SMS gönderildi, tüm gün Aydın Efeler’deki yeni adresimde evde beklememe rağmen gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı durum üç kez daha tekrarlandı, her aradığımda sadece şikayet kaydı açıldı ve yine kimse tarafından aranmadım. Son olarak 19.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda yeni randevu verelim denilerek işlem 26.02.2026 tarihine ertelendi.

İki yılı aşkın süredir Türk Telekom abonesiyim ve bu süreçte hem uzun süre internetsiz kalarak mağdur edileceğim, hem de bu dönemin kullanım ücretini almaya devam edeceklerini, ayrıca adres değişikliği için de yaklaşık 750 TL ekstra ücret talep ettiklerini belirttiler. Hizmet alamadığım süre için ücret yansıtılmamasını, adres değişikliği ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve nakil sürecimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.