Adres Değişikliği Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti DSL aboneliğimi Manisa Yunusemre 75. Yıl Mahallesi’indeki yeni adresime taşımak için 31.01.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde altyapının bulunduğu ve taşıma işleminin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 23.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve buna rağmen 31.03.2026 tarihine kadar işleminizi gerçekleştireceğiz denildi. Bu kadar uzun bir süre verilmesi ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İlk başvuruyu yaptığım 31.01.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Başvuru sonrası sadece SMS ile başvurunun alındığına dair bilgilendirme yapıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aboneliği iptal ettirmek istediğimde de iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Evde ve özellikle iş yerimde internet olmadığı için işlerim aksıyor ve bu durum bana maddi manevi zarar veriyor. Eğer mağduriyetim en kısa sürede giderilip internetim yeni adresimde aktif hale getirilmeyecekse, internet aboneliğimin hiçbir cezai şart yansıtılmadan ve kullanılmayan dönem için ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.