Adres Değişikliği Sonrası Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talebine İtiraz

Türk Telekom faturalı hattımı Gaziantep’te sorunsuz kullanırken işim gereği Tekirdağ Çerkezköy’e taşınmak zorunda kaldım. Yeni adresim Çerkezköy Dağdelen Sokak Ntepe 2 Konutları. Bu adrese taşındığımdan beri, Aralık ayından bu yana, evimin içinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman bir çubuk dahi olmuyor. İnternete girmek bir yana, normal telefon görüşmesi bile yapamıyorum.

İlk yaşadığım günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonunda çalışma olduğunu söylediler. Ancak daha sonra komşularımla konuştuğumda, bu sorunun yaklaşık 2 yıldır devam ettiğini ve sitede neredeyse kimsenin Türk Telekom kullanmadığını öğrendim. Yani bölgede kronik bir çekmeme sorunu olmasına rağmen bu durum bize daha önce bildirilmemiş.

Hizmeti fiilen kullanamadığım için operatör değiştirmek istedim. Fakat taahhüdümün 21.12.2026 tarihinde biteceğini, bu nedenle cayma bedeli olarak 3.500 TL ödemem gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerine, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, baz istasyonunda çalışma olduğu gerekçesiyle bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ediyorlar.

Evimde hattımı kullanamıyor olmama rağmen benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Taahhüdümün, adres değişikliği ve çekim sorunu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum.