Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım ve VDSL hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 ay önce adres değişikliği yaptım ve internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Ancak müşteri hizmetleri yeni adresimde altyapı olmadığını söylüyor. Reklamlarında ülkenin her yerinde internet varmış gibi gösterirken, iş altyapıyı taşımaya gelince bana 180 gün beklemem gerektiği söyleniyor.

İnternet sayfası üzerinden adresimi sorguladığımda da altyapı görünmüyor. İkametgah adresimi de iletmeme rağmen mutlaka 100 km yol gidip fiziki olarak şubeye gitmem ve orada iptal işlemi yapmam gerektiğini, aksi halde benden cayma bedeli talep edileceğini söylüyorlar. Sorun tamamen Türk Telekom’un altyapı eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Hafta içi 08.00–17.00 arasında çalışan bir memurum ve bu nedenle 100 km yol gidip şubeye gitmem fiilen çok zor. Teknik servisle görüştüğümde ise bana randevu açabileceklerini, ilçede yeterli sayı oluşursa belki geleceklerini ifade ettiler. Yani tek bir abone için gelmeyeceklerini, adeta benim pes etmemi beklediklerini hissettirdiler. Defalarca kez aramama rağmen sorun çözülmedi ve her seferinde oyalandım.

Üstelik hattım taahhütsüz olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edileceği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ne 100 km yol gidip şubeye gelebilirim ne de kendi kusurları nedeniyle herhangi bir ceza ödemeyi kabul ediyorum. Yalova Armutlu Bayır Mahallesi Yılandar Caddesi No:231 adresindeki yeni ikametimde altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet veremeyen Türk Telekom’un, bu durum benden kaynaklanmadığı için hattımı hiçbir ad altında cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 8845040175 olup, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.