Zara Siparişinde Açık Kutu Ve Yanlış Ürün, Şikayette Cevap Yok

9.6.2026 tarihinde Zara online üzerinden yaptığım alışverişin kargosu, Kolay Gelsin firması tarafından 13.6.2026 günü evde olmadığım için görevli dairesine bırakılmış. Kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu ilettim. Eve döndüğümde Zara kutusunun ağzının açık olduğunu ve içinden çıkan ürünlerin Zara’ya ait olmadığını gördüm.

Kutu içinden myminibaby firmasına ait çocuk yüzme kolluğu çıktı ve kutunun koli bandı ile sonradan bantlandığını fark ettim. Bunun üzerine beni arayan kuryeyi telefonla arayıp durumu anlattım, ancak kurye iddialarımı inkar etti. Bina kameralarını incelediğimizde, kuryenin kutuyu araçtan ağzı açık ve bantlanmış şekilde getirdiği video ve fotoğraflarla net biçimde tespit edildi.

Bu durumu hem Zara’ya hem de Kolay Gelsin kargo firmasına, ürünü teslim aldığım 13.6.2026 tarihinde anında bildirerek şikayet oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Zara ne de Kolay Gelsin tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem Zara’dan siparişini verdiğim gerçek ürünlerin gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını, hem de Kolay Gelsin kargo bünyesindeki ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.