Adres Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Tekrarlanan Fiber Dönüşüm İptalleri Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom’un Karabük Merkez ilçesinde 8820013526 numaralı internet abonesiyim. İkamet ettiğim mahalleye 2025 Temmuz ayı itibarıyla fiber internet hattı döşenmesine rağmen o tarihten bu yana defalarca fiber dönüşüm talebinde bulundum. Her seferinde tarafıma randevu tarihi verildi, ancak randevu gününe birkaç gün kala “Sayın müşterimiz, fiber dönüşüm talebiniz adres bilgilerinizin eksik olması sebebiyle tamamlanamamıştır” şeklinde bir SMS gelerek talebim iptal edildi.

İptal mesajlarına rağmen her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıtlı adresim ile randevu verilen adresin aynı olduğu teyit edildi. Buna rağmen aynı gerekçeyle iptaller devam etti ve süreç adeta bir kısır döngüye dönüştü. 2025 Temmuz ayından bu yana fiber dönüşümüm gerçekleştirilemedi.

Ayrıca 03.02.2026 tarihi itibarıyla mevcut bakır kablo internet hizmetimi de hiç kullanamamaktayım. Her aradığımda arıza kaydı açıldı ve ertesi güne kadar arızanın giderileceği söylendi, ancak 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna ek olarak, yaklaşık 3 ay önce bölgemizde çalışan teknik ekibe denk gelip fiber dönüşüm talebinde bulunduğumda, apartman girişinden daire kapısına kadar gelen kablonun kopuk olduğu tespit edildi ve bunun taşeron firma altyapı ekibi tarafından değiştirilmesi gerektiği, bu yönde talep açıldığı söylenerek ekip oradan ayrıldı. O günden bu yana bu kablo hâlâ değiştirilmedi.

Tüm bu sebeplerle, bir an önce fiber dönüşüm işleminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve 03.02.2026 tarihinden itibaren alamadığım internet hizmetine ilişkin günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım kesintiler, çözülemeyen adres sorunu ve gösterilen ilgisizlik yüzünden ciddi anlamda bıkkınlık ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar köklü bir kurumun müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.