to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Kahta’da İnternet Hızı 1 Mbps’in Altında, Sürekli Bağlantı Kopukluğu
Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri Adıyaman Kahta genelinde, özellikle de Cumhuriyet Mahallesi’nde düzgün bir şekilde internet kullanamıyorum. Telefonumun şebekesi tam dolu görünmesine rağmen internet hızı neredeyse 1 Mbps bile olmuyor, çoğu zaman KB seviyesinde kalıyor.
Online oyunlara girdiğimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum, stabil bir bağlantı sağlanamıyor. Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde düzelteceklerini söylediler fakat hiçbir iyileşme olmadı. O kadar çok aradım ki artık arama sayısını hatırlamıyorum.
Bulunduğum bölgede çekim ve internet hızının kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı ve baz istasyonu iyileştirmesi yapılmasını ya da bu sorun çözülemeyecekse mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Aboneliğim başladığından beri internetim doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman zar zor bağlanıyorum ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu nedenle daha önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve durumumu anlattım. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanmakta da sık sık zorluk yaşıyorum, defalarca arama yapmak zorunda kalıyorum.
O görüşmede, internet sorunumun devam etmesi halinde taahhüt bozmak istersem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek, sorun düzelmezse taahhüdümü iptal ettirebileceğimi düşündüm.
Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez kesin olarak cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. İlk görüşmede böyle bir bilgilendirme yapılmamış olsaydı zaten bu şekilde devam etmeyi kabul etmezdim. Hem internetim düzgün çalışmıyor, çoğu zaman zorla bağlanabiliyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum ve buna rağmen bana başta söylenenin aksine şimdi mutlaka cayma bedeli ödemen gerektiği söyleniyor.
İnternet hizmetini başından beri verimli kullanamadığım, mağdur olduğum ve ilk görüşmede cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verildiği için, taahhüt iptalimde benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya başka ad altında ödeme talep edilmemesini ve yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmenin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
