Adana Sarıçam’da 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Desteğin Gelmemesi

11 yıldır kesintisiz TTNET müşterisiyim, şu anda 1000 GB sınırsız fiber internet ve Prime müşteri statüsünde hizmet alıyorum. Adana Sarıçam Yeni Mahalle 4345 sokaktaki adresimde yaklaşık 20 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

İlk günlerden itibaren defalarca arıza kaydı açtırdım, günlerce “genel arıza var” denilerek oyalanıyorum. 31 Temmuz 2026 günü tekrar aradığımda genel arızanın bittiği, sorunun benim lokasyonumda olduğu, arıza destek ekibinin evime yönlendirildiği ve en geç 48 saat içinde internetin geleceği açıkça söylendi. Bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçti, bugün 7 Ağustos ve hâlâ eve gelen giden hiçbir ekip yok, bağlantı da sağlanmadı.

Son yaptığım görüşmede tekrar “genel arıza” denilerek aynı şekilde geçiştirildim. Ancak aynı sokakta komşularımın modemlerini ve Wi‑Fi ağlarını sorunsuz şekilde yayında görüyorum, bu nedenle genel arıza gerekçesinin benim için artık inandırıcılığı kalmadı. Eşim Home office çalışıyor ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işini sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

11 yıllık müşteriniz olarak, Adana Sarıçam Yeni Mahalle 4345 sokaktaki adresime acilen arıza destek ekibinin yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun en geç pazartesi gününe kadar kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yaşadığım hizmet kaybı hem de mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum. Hizmet numaram: 1799225859.