Açma Kapama Ücretleri Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Görüşme Kapatma Problemi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 0505 672 8740 ve 0530 061 6155 numaralı hatlarıma yıllardır muhtelif tarihlerde açma‑kapama ücreti yansıtıldığını, ancak hattı alırken ve taahhüt yapılırken bana bu konuda hiçbir açık bilgilendirme yapılmadığını belirtmek istiyorum. Taahhüt aşamasında açma‑kapama ücretiyle ilgili herhangi bir madde anlatılmadı; bu durum benimle istişare edilmeden, tamamen tek taraflı olarak uygulanıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sözleşmede böyle bir madde olduğunu söylemekle yetiniyorlar. Ancak ben bu ücretlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadığını, bu nedenle haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Sözleşmeler standart; kendileri tarafından matbu hazır müdahale yapılamıyor, istişare edilmiyor, bilgi verilmiyor, okutulmuyor. Yani neye imza atıldığı belli değil. Ayrıca faturalarımda gecikme olduğu dönemlerde hatlarımın görüşmeye kapatılmasından da şikayetçiyim; bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Yıllardır düzenli olarak bu açma‑kapama ücretlerini ödüyorum. Daha önce de başvurdum, sonuç alamadım ve geriye dönük olarak tüm açma‑kapama ücretlerimin tarafıma iade edilmesini, bununla ilgili gerekli yerlere şikayet edeceğimin bilinmesini, hattımın sadece küçük gecikmelerde hemen görüşmeye kapatılmamasını talep ediyorum. Sözleşmedeki ilgili maddelerin, bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınarak tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.