Acil İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom’un 1000 Mbps ev interneti abonesiyim ve evden çalıştığım için internet bağlantısı benim için kritik öneme sahip. Yaklaşık 3–4 gündür sık sık anlık kopmalar yaşıyordum, bugün ise saat 10.00 civarından itibaren internetim tamamen gitti ve yaklaşık 6–7 saattir hiç hizmet alamıyorum. Bulunduğum bölge İstanbul Bayrampaşa.

Bu süreçte 1784135871 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum, üzerinden 4–5 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini aramama ve farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen teknik ekibe ulaşamıyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca daha önce de zaman zaman kopma sorunları yaşadım; bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

İşim tamamen bilgisayar ve internet üzerinden yürüdüğü için bu kesintiler yüzünden bugün 2 toplantıya katılamadım ve 2 teslim tarihini kaçırdım. İnternet hizmeti alamadığım bu süre, işimi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşattı. Sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen gerektiği gibi hızlı bir müdahale yapılmamasını kabul edemiyorum.

Kullanamadığım süre boyunca ücret iadesi yapılmasını ve arızamın acil önceliklendirilerek, en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.