to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintisi Alzheimer Hastası Annemin Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
Türk Telekom ev internet aboneliğimde bugün itibarıyla evde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu ve bağlantının ancak 30 Eylül’de sağlanabileceğini söylediler.
Annem Alzheimer hastası ve bakıma muhtaç, evde kurulu kamera sistemi ile kendisini sürekli takip etmek zorundayız. İnternetin olmaması nedeniyle bu kameraya erişemiyor, annemi uzaktan izleyemiyor ve güvenliğinden endişe ediyoruz. Bu durum hem sağlık hem de can güvenliği açısından bizi çok mağdur ediyor.
Aynı sorunu daha önce de yaşadım, o zaman da 4–5 gün boyunca internet gelmemiş, defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen ilgilenilmemişti. Yalnızca Şikayetvar’a yazdıktan sonra sorun hemen çözülmüştü.
Bu kez de aynı mağduriyetin tekrar etmesini istemiyorum. Annemin sağlık durumu nedeniyle internet bağlantımın bekletilmeden, en kısa sürede ve öncelikli olarak düzeltilmesini, bu konuda acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.
18 Eylül’den bu yana İstanbul Fatih Yedikule’de bulunan adresimde Türk Telekom ev internetim tamamen çalışmıyor ve bu süre içinde sorun hala çözülemedi. İnternete hiç erişemiyorum, bağlantı tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğu ve 30 Eylül’e kadar düzeleceği söylendi ancak bu süre zarfında internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Evde interneti iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlar için kullanamıyorum. Annem Alzheimer hastası olduğu için evde kurulu olan kamera sistemi üzerinden kendisini uzaktan takip ediyoruz, internet olmadığı için annemi izleyemiyor ve güvenliğinden endişe ediyoruz. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle hem günlük hayatımın hem de annemin güvenliğinin olumsuz etkilenmemesi için, internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılacak ücrette indirim/iadeye gidilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev internetim kesildi ve hala bağlantı yok. Bölgedeki genel arıza 30 Eylül’e kadar sürecek denildi. Annemin Alzheimer hastalığı nedeniyle kamera sistemine erişemiyorum ve bu durum sağlık ve güvenliğini tehlikeye atıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, Şikayetvar aracılığıyla çözülmüştü. Şu an ise hiçbir gelişme olmadan internet yok ve markanın yaklaşımı ilgisiz.
Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 18 Eylül’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu nedenle günlük işlerimi, internet üzerinden yapmam gereken tüm işlemleri gerçekleştiremiyorum. Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede 30 Eylül’de teknik ekibin geleceği söylendi fakat o tarihte kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 2 Ekim’de gelecekleri belirtildi, ancak o gün de herhangi bir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Sürekli tarih verilip gelinmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyetimi artırıyor. İnternet hizmetini uzun süredir alamamama rağmen bu durumun faturama nasıl yansıyacağı konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Kullanamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. 18 Eylül’den bu yana alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve verilen randevulara gerçekten uyulmasını talep ediyorum.
