1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Ödenen Fatura Hakkında Acil Çözüm Talebi

26 Haziran’dan bu yana Türk Telekom ev internet hizmetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Neredeyse bir ay olacak olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve bu süre içinde 512 TL fatura ödemesi yapmak zorunda kaldım. Çalışmayan bir hat için tam bedel ödemiş olmam ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma “Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak gelen ekipler birbirine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor, ne zaman düzeleceğine dair de herhangi bir tarih verilmiyor.

Evde Alzheimer hastam var ve tüm makineler internete bağlı çalışıyor. İnternet kesintisi nedeniyle şu an her şeyi manuel yapmak zorundayız ve bu yüzden evden hiç çıkamıyorum. Hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi anlamda zor durumdayız.

Türk Telekom’un, devam eden bu kesintiyi çok acil şekilde ve kalıcı olarak çözmesini, teknik ekibin koordineli biçimde sorunu net olarak tespit edip bir an önce bağlantıyı yeniden sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hizmet alamadığım döneme ilişkin ödediğim faturanın da incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.