Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 17 yıldır Türk Telekom Prime tarifesi faturalı hattımı kullanıyorum. 13.10.2025 tarihinde WhatsApp uygulamasının 28 GB internetimi tükettiğini fark ettim. O gün kullandığım uygulamalar her zamanki gibi sadece WhatsApp, Instagram ve Facebook'tu. Bu kadar yüksek bir internet kullanımının nasıl gerçekleştiğini anlamadım ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat hiçbir müşteri temsilcisi tatmin edici bir açıklama yapmadı, sürekli aynı cevapları verdiler ve yardımcı olmadılar. Herhangi bir kayıt ya da referans numarası da verilmedi. Yaşanan bu durum nedeniyle internetim tamamen bitti ve kullanamadım. 12 ay taahhütlü Prime tarifesi kullanıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.