Sinyal Bekleniyor Sözüyle Sürekli Oyalama Ve Kurulum Gecikmesi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmeti için ayın 1’inden beri süren bir başvurum var. Hat altyapısı Türk Telekom ortak kullanımlı olduğu için önce sinyal açılması gerektiği söylendi, ben de hem Turkcell Superonline hem Türk Telekom tarafında defalarca uğraştım. Günlerce her gün “sinyal bekleniyor” denilerek oyalanmama rağmen kurulum ekibi bir türlü yönlendirilmedi.

Defalarca kez mesai bitimi 18.00 olmadan işlerin yetişmesi gerektiğini, aciliyetimin olduğunu belirttim. Türk Telekom’u aradığımda sinyalin verildiğini, hatta sinyal bulunduğunu söylediler. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından “bekleyin, kurulum ekibi sizi arayacak” denilerek o gün de akşam 21.00’e kadar oyalanıp sonuç alamadım. Tepki gösterince başvuruyu iptal etmek istediğimi ilettim, iptal ettiler.

Diğer firmada da benzer bahanelerle oyalandıktan sonra yeniden Turkcell Superonline’ı aradım, bu kez de üç gün boyunca aynı söylemlerle oyalandım. “Yeni hat, bir iki iş günü içinde olur, aciliyetinizi gördük, işlemi hızlandırıyoruz” denildikten sonra bu süre önce iki gün, sonra üç gün, ardından da 7–9 iş günü gibi ifadelere dönüştü ve süreç sürekli ertelendi. Bugün için özellikle işten izin alamadığımı, bugün mutlaka kurulması gerektiğini söyledim, aciliyet talep ettim, gün boyu aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildim ve sonunda bu kez de pazartesi gününe atıldı.

Gün verilip sözler tutulmadığı, sürekli Türk Telekom bahane edilerek ve farklı süreler söylenerek oyalandığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve iş yerinden aldığım izinlerim boşuna gitti, zaman kaybettim. Müşteri numaram 5752**02’dir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını, hattımın ve TV hizmetimin acilen kurulmasını, gerekli görülüyorsa tarafıma özür ve uygun bir telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.