FLO Mağazasındaki Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Müşteriyi Mağdur Etti

4 Temmuz 2026 Cumartesi akşamı saat 19.45 civarında İstanbul Pendik Neomarin AVM içindeki FLO mağazasından iki adet ayakkabı satın almak istedim. Beğendiğimiz ayakkabılardan birinin etiket fiyatı 699 TL, diğerinin etiket fiyatı ise 999 TL olarak görünüyordu ve bu etiketlerin ayakkabılarla birlikte videosunu da çektik.

Kasaya geldiğimizde ise sistemdeki fiyatların tamamen farklı olduğunu gördük. 699 TL olan ayakkabı 899 TL, 999 TL olan ayakkabı ise 1.399 TL olarak geçti. Aynı mağazada daha önce de benzer bir durum yaşamış ve “etiket alınmış” denilmesi üzerine bir şey demeden ayrılmıştık. Aynı şubede aynı sorunun tekrar yaşanması, üstelik iki ayakkabının da kasada daha yüksek fiyata çıkması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu mağaza yetkilisi A*** Hanım’a ilettiğimizde, kendisi bunun bir hata olduğunu söyleyip özür diledi. Ben de mevzuata göre müşteriye etiket fiyatından satış yapılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine yöneticisini çağıracağını söyledi ve mağaza yöneticisi S**** Bey geldi. S**** Bey, “Bu ürün bu etiketin değil, bu fiyat yanlış” diyerek etiket fiyatından satış yapmayı reddetti. Raflarda yanındaki ve çevresindeki ayakkabıların etiket fiyatları da aynıydı; buna rağmen bunun yanlış fiyat olduğunu iddia ettiler.

Ürünlerin kendi etiketlerinin nerede olduğunu sorduğumuzda ise “Müşteriler alıyor etiketleri” şeklinde bir cevap aldık. İki ayakkabının da etiketinin üzerinde olmaması ve bunun müşterilere bağlanması bize mantıklı gelmedi. Yaptıkları uygulamanın yanlış olduğunu, bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise S**** Bey, herkesin içinde “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek son derece umursamaz bir tavırla bizi mağazadan adeta gönderdi ve ayakkabıları almadan çıkmak zorunda kaldık.

Tüketici olarak etiket fiyatına güvenerek alışveriş yapmak istememize rağmen kasada farklı fiyat uygulanması, etiket fiyatından satış yapılmaması ve aynı mağazada bu sorunu ikinci kez yaşamamız bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. FLO’dan, söz konusu ayakkabıların bize mağazada gördüğümüz etiket fiyatları üzerinden satılmasını, ayrıca Pendik Neomarin AVM şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini ve özellikle S**** Bey’in müşteriye karşı sergilediği saygısız ve umursamaz davranış nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.