Açıklamasız 1019 TL Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan fahiş bir fatura artışı yaşıyorum. Dün tarafıma faturamın yaklaşık 400 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiden sonra özellikle ekstra ücret çıkmaması için hatta tanımlı internet kullanımımı kapattım ve hattı dikkatli kullanmaya başladım.

Bugün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ise hiçbir ek kullanım yapmadığım halde faturamın 1019 TL’ye çıktığını gördüm. Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir artış olması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2565 olup, sorun yaşadığım fatura dönemi 22.01.2026 tarihli faturadır.

Yaklaşık bir saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sistem hiçbir şekilde beni müşteri temsilcisine yönlendirmiyor, telefonlar cevaplanmıyor ve bilgi dahi alamıyorum. Hem bu tutarın nasıl oluştuğunu öğrenemiyorum hem de itirazımı iletemiyorum.

Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım veya bana önceden açık, net şekilde bildirilmeyen hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve haksız yere alınan tutar varsa derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Türk Telekom biraz iyidir diye operatör değiştirdim, bir fark bulamadım, yine de.