Açıklama Yapmadan Telefonu Kapatmasıyla Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bugün saat 16.48’de Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden yeni mobil hat başvurusu yapmaya çalışırken, işlemi yaptığım esnada tarafıma Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 444 1 444 numaralı hattan anlık olarak bir arama geldi. Görüşmede, daha önce mobil işlemler şubesinden denediğim bir işlemi yeniden yapmak istediğimi, o menüyü hatırlayıp bana tarif edebilirse çok memnun olacağımı müşteri temsilcisine sakin bir şekilde anlattım.

Ben talebimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne teknik bir sorun bildirildi ne de tekrar arama oldu; bu durum hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir hareket olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yeni hat başvurusu sürecinde doğru ve saygılı bir şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.