Abonelik İlk Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

11.06.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden sabit ev/iş interneti aboneliği başlattım. Aboneliğin üzerinden sadece üç gün geçmesine rağmen hesabıma 412,76 TL tutarında ilk fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ancak ne çağrı merkezi ne de ilgili birimler sorunla gerçekten ilgilenmedi. Görüşmelerde özellikle takım lideri ile görüşmek istediğimi belirttim, talep alındı ve beni arayacaklarını söylediler. Fakat sonrasında yapılan aramalarda telefonum sadece birkaç saniye çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Gerçekte görüşme yapılmadan bu şekilde kayıt açılması, sorunu çözmek yerine geçiştirmekten başka bir anlam taşımıyor. Bu nedenle üç gün sonra çıkarılan 412,76 TL’lik faturanın iptalini talep ediyorum.

Ayrıca abonelik yapılırken anlaştığımız kampanyada ilk 3 ay için 700 TL, sonraki 15 ay için ise 550 TL fatura geleceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen ilk 3 aya dahil olan dönemde normalde 700 TL olması gereken faturam 865 TL olarak çıkarılmıştır. Yani kampanya kapsamında yazılması gereken tutar ile yansıtılan tutar arasında 165 TL’lik bir fark bulunmaktadır. Bu durum satış esnasında verilen kampanya bilgisine ve taahhüt koşullarına açıkça aykırıdır. Kampanyaya göre ilk 3 ay için olması gereken 700 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini ve fazla yansıtılan kısmın iptal edilmesini istiyorum.

Her iki konuda da haksız bedeller çıkarıldığını düşünüyorum ve bu tutarları ödemeyeceğimi müşteri hizmetleri dahil görüştüğüm tüm yetkililere ilettim. Hak etmediğim bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Gerekirse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonuç alamazsam yasal yollara başvuracağımı beyan ediyor; haksız yere oluşturulan faturaların iptal edilmesini ve abonelik başlangıç tarihim ile kampanya koşulları dikkate alınarak tarafıma adil bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.