Abone Sahibi Olmadan Arıza Kaydı Açamamak

TTNET üzerinden ADSL ev interneti kullanıyorum, abonelik ablamın üzerine olmasına rağmen faturaları ben ödüyor ve interneti ben kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Modemi defalarca kapatıp açmama, reset atmama rağmen bağlantı sürekli kesiliyor ve bu durum özellikle ders dinlerken beni çok zorluyor.

Yaşadığım teknik arızayı bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, abone sahibi ben olmadığım için işlem yapamayacaklarını, ablamın araması gerektiğini söylüyorlar. Çekim ve kopma sorunu bu kadar barizken ve ben bu hizmetin ücretini düzenli olarak öderken, sadece abone sahibi ben değilim diye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni gerçekten mağdur ediyor. Ablam yanımda olmayabilir, şehir dışında olabilir hatta hayatta olmayabilir, böyle bir durumda bile arızayı bildirmek için illa abone sahibinin aranmasının istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben interneti yalnızca ders dinlemek ve eğitim amaçlı kullanıyorum, herhangi bir yasa dışı ya da şüpheli işlem yapmıyorum. Buna rağmen, sanki yanlış bir iş yapıyormuşum gibi muamele görmem ve arızamla ilgilenilmemesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.

TTNET’ten talebim, abonelik ablamın üzerinde olsa bile faturayı ödeyen ve hattı aktif olarak kullanan kişi olarak arıza kaydı açılmasını sağlamak ve yaşadığım sürekli kopma sorununu en kısa sürede kalıcı olarak gidermeleridir. Abone sahibi bahanesiyle teknik destek vermekten kaçmak yerine, hattımdaki arızanın tespit edilip düzeltilmesini istiyorum.