Soyadı Uyuşmazlığı Nedeniyle Uçağa Alınmayan Eşim İçin Tam Bilet Ücreti İadesi Talebi

Çukurova Havalimanı’ndan Sunexpress ile Adana – Berlin uçuşu için eşim adına 10.512,99 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş saati 04.00 idi. Eşim yeni evlilik yaptığı için soyadı değişmişti ancak hem biletteki soyadı hem de yeni pasaporttaki soyadı birebir aynıydı.

Yanımızda yeni pasaport, evlilik cüzdanı, kimlik (Ausweis) ve uluslararası ıslak imzalı Formül b belgesi bulunmasına rağmen Sunexpress görevlisi eşimi uçağa almadı. Soyisminde uygunsuzluk tespit edildiğini söyleyerek, eski pasaportu da delinmiş şekilde ve tüm resmi belgeleri göstermemize rağmen hiçbir şekilde işlem yapmadılar ve eşimi uçağa kabul etmediler.

Görevli, ilgili birime mail attıklarını, ertesi gün yanıt geleceğini ve sabah tekrar gelmemiz gerektiğini söyledi. Bu nedenle eşimle birlikte geceyi arabada geçirmek zorunda kaldık. Ertesi sabah tekrar havalimanına gittiğimizde ise Sunexpress’teki farklı çalışanlar, yanımızdaki bu belgelerle uçağa alınması gerektiğini, belgelerde eksik ya da hatalı bir durum olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen soy isim uyuşmazlığı gerekçesiyle mağdur edilmiş olmamız, gecemizin yolda ve arabada geçmesi ve uçuşun hiç gerçekleşmemesi kabul edilebilir değildir.

Toplam 10.512,99 TL tutarındaki bu uçuş için iade talebinde bulundum ancak şu ana kadar olumlu bir geri dönüş alamadım. Hem yaşadığımız maddi kaybın hem de ciddi manevi mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci avukatım aracılığıyla hukuki yollardan sürdürmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.