Bilgilendirme Yapılmadan Oluşan 4500 TL Borç Ve Sistem Değişikliği Mağduriyeti

Magnet internet kullanıcısıyım ve Türk Telekom’un sistem değişikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Pendik’te kullandığım hizmetle ilgili olarak, yaklaşık ocak ayından bu yana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için borcumu görüntüleyemedim ve doğal olarak ödeme yapamadım.

Daha önce kullandığım sistemde abone numarası kaldırıldığı için borçlarımı göremedim. Tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadığından, herhangi bir gecikme ya da borç birikimi olduğundan da haberim olmadı. Yaklaşık 4 ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme sisteminin değiştiği ve bu süreçte borcun biriktiği söylendi; ancak bu değişiklikle ilgili olarak öncesinde veya sonrasında bana iletilmiş herhangi bir duyuru, mesaj ya da arama bulunmamaktadır.

Bilgilendirme eksikliği tamamen kurum kaynaklı olmasına rağmen yaklaşık 4.500 TL civarında bir borç çıkarılmış durumda ve bu borcun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca şikayet oluşturmak istediğimde sisteme girişte de sorun yaşadım, bu da süreci daha da zorlaştırdı. Kullanıcıyı bilgilendirmeden sistem değiştirip ardından gecikmiş borç çıkarmak, müşteri aleyhine haksız bir uygulamadır.

Magnet internet hizmetimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme yapılmadan oluşan haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum. İletişim için sistemlerinizde kayıtlı olan 0551*****62 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.