İade Edilen Magnet Cihazı İçin Haksız Ücret Ve Faiz Kesilmesi Durdurulmadı

Türk Telekom’un altyapı yetersizliği nedeniyle tarafıma sunulan Magnet hizmetini bir süre kullandıktan sonra, bölgemde fiber altyapı aktif hale geldiği için fiber internete geçiş yaptım. Bu geçiş sürecinde Magnet cihazının iade edilmesi gerektiği bana açıkça bildirildi ve ben de cihazı belirtilen süre içinde eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihazı teslim ettiğime dair form da şu an elimdedir.

Buna rağmen son, Nisan ayına ait faturamda toplam 2.560 TL tutarında, bunun içinde 2.100 TL Magnet cihaz/kutu bedeli olmak üzere haksız bir ücret yansıtılmıştır. Cihazı iade ettiğimi gösteren resmi belgeyi resimli olarak iletmeme ve başvurumun işleme alındığı söylenmesine rağmen, hem bu bedel iptal edilmemiş hem de fazladan para yansıtılmaya devam edilmiştir. Üstelik talep devam ederken bu tutara faiz de işliyor ve bu durum tamamen Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf yine ben oluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere defalarca telefonla aradım, ayrıca geçtiğimiz hafta ve ondan önceki ay Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek durumu anlattım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hatalı yansıtılan ücret iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Magnet numaram 0505*****94, 5622****73 numaralı talep kaydı üzerinden de daha önce başvuruda bulunmuştum.

Haksız yere tarafıma yansıtılan Magnet cihaz bedeli ve buna bağlı tüm ek tutarların, faiz dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve tahsil edilmişse tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olması nedeniyle bu süreçte oluşan tüm maddi kayıplarımın da karşılanmasını istiyorum.