90 Günden Fazla Süren İnternetsizliğe Karşı İade Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 3 aydan uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Hattımda sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sağlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Teknik ekip kontrollerinin sürdüğüne dair SMS’ler gelmesine rağmen sorun hiç çözülemedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bana, kesintinin 90 günü aşması durumunda geçmiş dönem ödemelerimin iade edileceği ve taahhüdümün cezasız olarak iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir iade ve cezasız iptalin mümkün olmadığını söyleyerek daha önce verilen bilginin tam tersini iletti.

Hem uzun süre internet hizmeti alamamam hem de farklı temsilcilerden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetini 90 günden fazla süredir kullanamamış olmam dikkate alınarak, taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu dönemde ödediğim tüm ücretlerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.