Borunun Patlamasıyla Otobüs Arızalandı, Üç Saat Bekletildik, Yanlış Araçta Devam Etti, İade Talebi

25 Eylül saat 18.30 Kırklareli–Bodrum Truva Turizm seferiyle yolculuk yapmaktayken, saat 20.30 civarında Edirne Kırcasalih mevkisinde otobüsün altındaki bir borunun patlaması sonucu araç arızalandı ve yolculuğumuz durduruldu. Bu noktadan sonra süreç tamamen organizasyonsuz, amatörce ve kriz yönetiminden uzak şekilde ilerledi.

Şoförler uzun süre sorunu kendi imkanlarıyla çözmeye çalıştı, çağrıldığı söylenen usta gelmedi ve bize net bir bilgi verilmedi. Başlangıçta yerine gelecek aracın 4 saat içinde ulaşacağı söylendi, ardından bu süre 1 saate düşürüldü; ancak hiçbir somut adım atılmadan yaklaşık 3 saat boyunca bir benzinlikte bekletildik.

Saatler sonra bizi almaya gelen araç Truva Turizm’e değil, Metro Turizm’e ait, deposu boş bir araçtı. Yaşadığımız ciddi gecikmenin üzerine bir de bu aracın yakıt almasını beklemek zorunda bırakıldık. Çanakkale’ye vardığımızda ise tekrar Truva Turizm aracına aktarılacağımız söylendi ve yolculuk son derece düzensiz, yıpratıcı ve güven vermeyen bir şekilde devam etti.

Hizmetin ayıplı ve eksik ifa edilmesi nedeniyle Truva Turizm’den şikayetçiyim. Bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.