29 Aylık İnternet Kesintisi İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 2024 Ağustos ayından bu yana, toplamda yaklaşık 29 aydır evimde hiç internet bağlantısı alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Buna rağmen sorun hiç çözülmedi ve evimde internet hizmetinden faydalanamadım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı; ancak ekipler hiçbir zaman eve gelmedi, her seferinde sadece “genel arıza” olduğu bilgisi verildi ve sorun süregelen şekilde devam etti. 2025 Ağustos ayında, buna rağmen internet taahhüdüm yenilendi; ben de internet hizmeti alamadığım halde faturalarımı ödemeyi sürdürdüm.

Son olarak bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana sadece son ayın fatura bedelinin iade edilebileceği, 2024 Ağustos ayından bu yana internetsiz kaldığım uzun döneme ait ödediğim diğer faturaların ise iade edilmeyeceği söylendi. Hem uzun süre boyunca internetsiz bırakılmam hem de ödediğim tutarların büyük kısmının iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmeti alamadığım tüm dönem için ödediğim faturaların eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.