9 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Labirenti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, binadaki cihazdaki arıza nedeniyle 11 Mayıs’tan bu yana, yani 9 gündür tüm binada internet hizmeti alamıyoruz. Ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde adeta bozuk plak gibi aynı cümleyi tekrar edip sorunun gece 23.00’te çözüleceğini söylüyorlar ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Ayrıca Türk Telekom mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri ise sorumluluğu sahaya, mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni adeta iki taraf arasında dolaştırıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, binadaki cihaz arızasının tespit edilip onarımının yapılmasını ve internet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili mercilere de ayrıca şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.